Casestudy

Semesterticket Härtefonds

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Anwendungsbereich

Rückerstattungsprozesse

Auftraggeber

Studierendenwerk Frankfurt am Main

Auch ohne 9 EUR- oder Deutschland-Ticket können Frankfurter Studierende der Goethe-Universität seit langem schon preiswert Bus und Bahn im Rhein-Main-Gebiet fahren. Denn ein Teil ihres Semesterbeitrags, den Studierende bei der Rückmeldung an die Goethe-Universität überweisen, wird für die Finanzierung des Semestertickets verwendet. Damit ermöglicht das Semesterticket die Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs im Tarifgebiet des Rhein-Main-Verkehrsverbundes zu verhältnismäßig günstigen Konditionen, die fester Bestandteil des Semesterbeitrags sind. Als Solidarmodell sind Rückerstattungen des Voll- oder Teilbetrags nur beim Vorliegen spezifischer Gründe möglich.
Im Auftrag des AStA administriert das Studierendenwerk Frankfurt am Main den Rückerstattungsprozess des Semestertickets und reviewt auf der NETQUES-Antragsplattform pro Semester Hunderte online eingereichter Rückerstattungsanträge. Für jeden der 11 definierten Rückerstattungsgründe sind von den Antragstellenden unterschiedliche Nachweise zu erbringen, die auf NQAP hochgeladen werden. Neben der Prüfung des Rückerstattungsantrags findet auch eine Identitätsprüfung auf NQAP statt.
Der Antragsprozess endet mit der Ausgabe des Antragsbescheids, der auf NQAP automatisch nach Abschluss des Reviews als PDF generiert wird und entweder über die Rückerstattung informiert oder die jeweiligen Ablehnungsgründe benennt.

Technische Umsetzung

Folgende Konfigurationen haben wir für das Semesterticket-Härtefondsportal auf NQAP vorgenommen:

Biometrics-Icon

Datensparsame Identitätsprüfung

Die Identitätsprüfung erfolgt auf NQAP. Wird die Identität bestätigt, gilt sie auch in Folgeanträgen als verifiziert und muss von Antragstellenden nicht erneut vorgenommen werden.

Bescheid-Icon

Antragsentscheidung mit Bescheid

Wird eine finale Antragsentscheidung getroffen, generiert NQAP den Antragsbescheid CI-konform im Layout des Studierendenwerks als PDF mit Entscheidungsbegründung.

Textvorlagen-Icon

Zweisprachige Textvorlagen

Für die Begründung der Antragsentscheidung stehen auf NQAP Textvorlagen zur Verfügung, die die effiziente Bearbeitung einer hohen Anzahl an Anträgen ermöglichen.

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